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湖南街道信访接待员张耀年化解居民矛盾的故事

时间:2010-07-15 18:57来源: 作者:admin 点击:
湖南街道信访接待员张耀年化解居民矛盾的故事
  82岁的刘老师虽然已经从徐汇区的五原路搬至静安区居住,但她还是经常去湖南街道,找信访干部张耀年,说说心里话,解解思想上的疙瘩。

    说起张耀年,刘老师连连夸赞,他是一个好干部!两年前,张先生第一次上门,就非常和蔼地向刘老师介绍:“我是湖南街道办事处的信访接待员,名叫张耀年。您老写给市里的投诉信,现在由我处理。今后有什么事您就找我好了。”

    两次摔伤积郁心头

    刘老师住的一幢花园洋房里,几年前,为了改善住房条件,楼下三户人家将一公用卫生间一分为三,并在公用通道上砌起了一堵隔离墙,使原来四五米宽的通道,只剩下一米左右。这条光线暗淡的通道,是刘老师从三楼到一楼厨房的必经之路。她因年纪大,视力较差,曾经摔了两次,一次摔断了腿骨,一次摔断了肋骨,害得她躺在床上数月不好动。吃尽苦头的刘老师发誓要叫楼下邻居拆除隔离墙。于是,她向市、区各政府部门写投诉信,要求拆除这一违章建筑。还每星期去规划局、房地局等单位上访,好多次都是乘出租车去的。刘老师的老伴和子女都没劝住她上访的脚步。

    不厌其烦上门开导

    张先生接到刘老师的投诉信后,便展开了调查。他从有关部门了解到,楼下居民的搭建是得到有关部门批准的,手续齐全,合情合法,不属于违章。

    面对这一棘手问题,张先生左思右想,决定请刘老师在走道里装一盏灯,解决照明问题。可刘老师坚决不同意,她憋着一股怨气表示:不拆除隔离墙誓不罢休。老张看着一脸怒气的刘老师不但没责备,反而一次次上门开导,并表示自掏腰包为她装灯和付电费。没过几天施工人员就在走道上装了一盏照明灯,昏暗的走道顿时亮堂起来。面对张先生的一片诚意,刘老师终于被感化。她说:我教了一辈子书,当然懂“得理让人”的道理。我怎么好意思真的叫张先生再来付电费?

    从此,刘老师不再上访,并和张先生结下了友谊。

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